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医院护理优质服务的内容3篇

时间：2023-03-13 16:55:24 专题范文来源：网友投稿

医院护理优质服务的内容3篇医院护理优质服务的内容　“优质护理服务”规范要求及内容“优质护理服务”规范要求及内容　一、护士综合素质规范1、下面是小编为大家整理的医院护理优质服务的内容3篇,供大家参考。

医院护理优质服务的内容3篇

篇一：医院护理优质服务的内容

dquo;优质护理服务”规范要求及内容“优质护理服务”规范要求及内容

　一、护士综合素质规范1、仪容仪表（、仪容仪表（1 ）着装：着装整洁。工作时一律着护士服，戴燕式护士帽，穿护士鞋，夏季穿肉色或白色袜。着短袖时，内衣袖长及裙边不得露出工作服外。（2 ）仪表：仪表端庄大方，淡妆上岗，佩戴统一头饰，不散发，发不过肩，刘海不过眉，不佩戴首饰。（3 ）举止：精神饱满，举止文雅，姿态端正。工作时手机调振动状态。不在工作场所吃零食、聊天、不看与工作无关的书刊杂志。工作中做到“四轻”：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻、以保持病区安静。

　2 、语言态度（1）微笑服务，微笑要发自内心，亲切自然。（2）主动与他人打招乎，遇到客人时先微笑然后礼貌地打个招乎。（3）微笑从身边做起，如见到同事，上司，包括非本科室员工，微笑并主动打招乎，管理人员主动向候员工。（4）尊重患者的人格和权利，对患者一视同仁。（5）态度和蔼，语言文明，解释耐心。（6）工作时不谈论与工作无关的内容，不谈论患者的隐私，并保守患者秘密。

　3 、沟通交流（1）主动与患者交谈，消除其不良情绪，使患者建立积极的就医心态。（2）热情接待各类患者，耐心、细致地解答患者或家属的提出的问题，直至患者或家属满意。（3）为住院患者讲解的内容包括住院须知，探视、陪护制度、医院有关规章制度，操作、检查注意事项，疾病的康复知识，心理护理，出院指导等。（4）执行各项操作均需履行告知义务。（5）对沟通障碍的患者，护士应使用手势、表情、、眼神等非语言性沟通式或书面语言进行有效沟通。

　二、入院护理1、护士面带微笑，起立迎接新病人，给患者和家属留下良好的第一印象。2、备好床单位，护送病人到床前,妥善安置，并通知医生。完成入院时体重、生命体征收集。3、主动进行自我介绍，入院告知，向病人或家属介绍管床医生和护士，病区护士长，介绍病区环境，作息时间，查房时间，及相关管理规定。4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况，做好病人状况评估工作。5、如急诊入院，根据需要准备，心电监护仪，吸氧装置，急救药品等。6、鼓励患者和家属表达自己的意愿，建立信赖关系，减轻患者的陌生或恐惧感。

　三、晨间护理1、了解病人的病情、意识、生活自理能力及个人卫生习惯，必要时给病人洗漱。2、根据患者的病情、年龄、体重、意识、活动和合作能力，有无引流管、伤口、有无大小便失禁等，护士协助患者翻身或下床，湿扫清洁并整理床单元，必要时更换床单元。并保护病人的隐私。3、密切观察患者病情，注意引流管或导管牵拉，发现异常情况及时处理。4、与患者交流沟通，询问夜间睡眠、疼痛、排通气等情况，了解其患者感受和需求，保证患者的安全。

　四、晚间护理1、整理床单元，必要时给以更换，整理、理顺各种管道、必要时协助病人足部清洁。根据室温及时增减衣被。2、做好健康教育宣传工作。并根据疾病特点有针对性的在护理上给以指导。3、了解病员善于观察、估计、分析病人的症状，不能忽视对安静病人的观察。4、注意医院环境对患者睡眠的影响，减少噪音、光线及夜间进行治疗和护理，对病人的睡眠的干扰。

　五、精神护理1、做好患者心理状态的评估。2、调动病人的积极性，更好的配合治疗。3、对危重病人和不治之症应进行保密不可如实告知病情，以免引起病人的惊恐和绝望。4、对一般慢性病人，可让病人知道精神因素对疾病的影响。5、肝病病人戒怒，心病病人防止过分兴奋激动，肺病病人保持乐观情绪。

　六、饮食护理1、根据医嘱给饮食指导，告知其饮食内容，饮食调理得当达补气养血、强身健骨的作用，并注意饮食宜忌。2、观察患者进食情况，必要时协助进食，对危重患者要耐心喂食，速度适中，温度适宜，避免食物呛入气管。昏迷者可采用鼻饲方法。3、进食后要督促和协助病人漱口或口腔护理。

　七、排泄护理• 1、做好失禁的护理及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥中。• 2、留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼，根据需要做好会阴护理日二次。• 3、对排尿排便异常的患者要给予解释和安慰，消除焦虑和紧张情绪。并养成每日定时排便习惯。协助病人床上使用便器。• 4、指导患者合理膳食以建立规律的排便反射。

　八、卧位护理• 1、根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。• 2、按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效的咳嗽。• 3、加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。

　九、舒适护理• 1、每日协助病人进行洗嗽，每周剪指、趾甲一次，必要时每日协助泡脚一次。• 2、生活不能自理者协助更换衣物、洗头。并严防着凉。• 3、提供适宜病室温度，嘱患者注意保暖。• 4、根据季节经常开窗通风，保持空气新鲜。• 5、保持病室安静，光线适宜，操作尽量集中，以保证患者睡眠良好。• 6、晚间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻。

　十、术前护理• 1、给予患者心理支持，评估手术知识，根据疾病特点适当讲解手术配合及术后注意事项。• 2、告知其禁食禁水时间，戒烟酒的必要性。• 3、根据疾病需要做好术前皮肤清洁、术区备皮及肠道清洗等准备。• 4、做好术前指导：如深呼吸、有效咳嗽、拍背、体位训练、床上大小便训练等。• 5、术前晩保证患者睡眠，必要时给予安神镇静药物。

　十一、术后护理• 1、根据需要准备麻醉床，遵医嘱给予准备心电监护、氧气吸入等。• 2、做好各种管道标识，并妥善固定各种管道，保持管道在位通畅。• 3、密切观察病情变化并做好记录，评估伤口疼痛性质、程度、持续时间及肠蠕动恢复等情况，如有异常，及时汇报医生。• 4、根据病情需要鼓励和协助病人尽早离床活动。

　十二、患者安全管理• 1、遵循标准预防、安全的原则。• 2、评估住院患者，对存在的危险因素采取相应的预防措施并向患者进行指导，如跌倒、坠床、烫伤的预防等。• 3、根据评估结果对患者进行安全方面的指导，嘱患者注意自身安全，提高自我防范意识。• 4、提供安全的住院环境，采取有效措施，消除不安全因素，降低风险。

　十三、中医辩证施护• 1、执行《中医护理常规技术操作规程》积极开展中医辩证施护。• 2、根据本病区特点开展二种以上中医疾病护理常规，为患者提供中医特色护理、特色的康复和健康指导。• 3、开展二种以上的中医护理技术操作项目，并达到熟练应用于临床的目的。• 4、中医护理技术操作需严格执行医嘱。

　十四、出院护理• 1、告知患者，针对患者病情及恢复情况进行出院指导，包括办理结账手续方法、出院注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼、遵医嘱通知患者复诊时间及地点、联系方式等。• 2、听取患者住院期间的意见和建议。• 3、做好出院登记，整理出院病历。• 4、护送患者到电梯口或大门口，鼓励患者，祝患者康复出院。• 5、对患者床单位进行常规清洁消毒，特殊感染病人按院内感染要进行终末消毒。

　十五、便民惠民规范• 1、科室建立便民服务箱：提供水袋、针线、剪刀、螺丝刀、水果刀、一次性水杯、信纸、信封、笔、卫生纸、毛巾等为患者临时使用方便。• 2、设导诊员一名，方便患者就诊就医的需要。• 3、医院免去挂号程序，并节省了患者的费用，缩短了就医时间。• 4、根据不同层次患者需求，医院设有高、中、低档病房以满足患者要求。室内有卫生间、电视、台灯等。• 5、医院新购置高档自动半卧位床和可移动床，以解决病人半卧位及病人检查的方便。增加了病人的舒适感。• 6、科室根据患者需要，提供为患者代缴费活动，透析室患者缴费全部由护士办理，解决患者活动不便的困难。

　十五、便民惠民规范• 7、为患者及家属提供有效的卫生宣传资料及定期的咨询服务。• 8、在静脉输液室，透析间，病房高间等场所，按装了电视机，满足患者文化需求。• 9、透析室购置微波炉，为透析病人热饭。• 10、购进了输液行走车，以便患者在输液过程大小便去卫生间使用。• 11、提供热水、轮椅、担架方便患者就医。必要时护士陪同患者检查。• 12、护士佩戴胸牌上岗，接受监督检查。• 13、护理项目公示，主动接受社会监督。• 14、住院费用清单制，让患者知晓费用情况。

　十五、便民惠民规范• 15、设电梯员服务患者上下电梯，以保证患者在就医就诊过程的安全。• 16、设意见箱，方便患者投诉。• 17、在医院后院安置了功能锻炼器材，有利于患者在春、夏、秋季身体锻炼之用。• 18、护理部每月不定期参加科室病员工休座谈会，征求意见。改进工作不足之处。• 19、保卫科实行24小时巡逻制，为广大患者提供安全祥和的就医环境。

　十六、护士服务意识规范• 1、护士服务要热情，主动迎接新病人，在病人住院期间，服务热情，语气温和，态度和蔼。让患者有始有终能感受到护士的热情服务。• 2、护士解释要耐心，病人有疑问时，护士要耐心解释，认真的为患者解释，至患者理解明白为止。• 3、护士要尊重病人，不埋怨病人。• 4、护士说话时要文明用语，多用“请”、“请问”、“您”、或者其他尊称等。• 5、护士知道病人在住院期间享有的权利和义务，以及履行相关义务，如配合病区管理，遵守各项规章制度等。

　十六、护士服务意识规范• 6、护士对病人做到“十知道”，姓名、年龄、床号、文化程度、心理状态、家庭情况、诊断、治疗、检查、护理及阳性体征。• 7、护士要了解病人的需求，主动与病人沟通与交流，了解病人的需求，并尽最大的努力及时满足病人的需求。对病人提出的问题及时反馈，并向护士长反映，在第一时间解决。• 8、护士主动询问病人，遇到病人或执行各项操作前，主动询问病人情况，关心病人，如床头早交班时，询问病人睡眠情况等。• 9、病人呼唤时，护士要第一时间到病人床旁，如不能及时到达，应回复病人，并解释马上赶过去。• 10、护士必须主动巡视病人，严格按等级护理要求巡视病人。

　十六、护士服务意识规范• 11、健康教育方法要适用于病人，尽量用通俗易懂的词语，让病人易于接受，乐于接受，少用专科用语。• 12、护士长要及时与新病人见面，看望病人，了解病人情况，以表示对病人的重视。• 12、护士长定期征求病人的意见并有记录。• 13、护士长每月召工休座谈会并有记录，特别是节假日时，更要到病人床前了解情况，关心病人。• 14、护士长要主动向出院的病人征求意见及建议，对病人提出的问题及时改进。• 15、护士长要及时处理来自病人的投诉并有记录，遇到病人有投诉时应及时给予解决。

　十七、优质护理服务各班责任护士工作规范十七、优质护理服务各班责任护士工作规范• （一）责任主班护士• 1、认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。• 2、使用文明礼貌用语，工作热情主动、安排合理有序。• 3、对内、对外沟通联系及时、有效。• 4、严格执行“三查八对”，处理医嘱准确、及时、无误，及时通知各班护士执行。• 5、了解患者病情，有效的协助护士长管理病房。• 6、接待新入院、转入患者主动、热情、及时通知责任护士和医师妥善安置患者。• 7、检查各班医嘱执行情况，交班详细准确。• 8、保持护士站安静、整洁，各种物品定位放置，摆放整齐。• 9、急救车整洁，物品、药品齐全，无过期、失效，清点及时。• 10、护士长不在位时，有效履行护士长职责。• 11、仪器、设备清洁，定位摆放，性能良好。保证使用。• 12、交接班详细，准确无误。

　十七、优质护理服务各班责任护士工作规范十七、优质护理服务各班责任护士工作规范• （二）责任治疗班护士• 1、认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。• 2、准确执行医嘱，认真执行“三查七对”制度，无差错。• 3、严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。• 4、认真执行消毒隔离制度。• 5、治疗室、换药室、处置室清洁、整齐，物品、药品齐全，摆放有序，标志清晰，无过期、失效。• 6、做到各种口服药发放到口，并记录。• 7、治疗室冰箱清洁，冰箱内物品放置规范，无异味。• 8、垃圾及锐器等按要求分类放置，并监督实施情况。

　十七、优质护理服务各班责任护士工作规范十七、优质护理服务各班责任护士工作规范• （三）责任护理班护士• 1、认真履行岗位职责，遵守各规章制度。• 2、对患者热情、主动、耐心、细心，患者满意度98%以上。• 3、掌握患者病情，做到十知道。• 4、及时执行各项治疗和护理。• 5、掌握患者的心理状态及特点，做好心理护理。• 6、妥善安置新入院、转院患者，及时、准确评估患者。

　（三）责任护理班护士• 7、指导助理护士按时落实各项基础护理工作，“三短六洁”，卫生良好。• 8、各种技术操作正规熟练。熟悉各种仪器性能和使用方法，操作正确。• 9、认真评估，落实各种安全及预防并发症的护理措施。• 10、观察病情细致，及时发现病情变化，及时报告处理，熟练配合抢救。• 11、做好患者特殊检查、手术的配合及护理。• 12、保持病室清洁、整齐、安静、空气清新。

　（三）责任护理班护士• 13、保持床单位清洁、整齐，患者卧位舒适，符合治疗、护理要求。• 14、认真完成出、入院护理及终末消毒处理。• 15、认真履行健康教育职责。• 16、准确执行医嘱，认真执行“三查八对”制度，确保无差错。• 17、严格执行无菌技术操作原则和各项护理技术操作规范。• 18、认真执行消毒隔离制度。

　（四）、责任夜班护士• 1、认真履行岗位职责，遵守各项规章制度，无违规、违纪现象。• 2、对患者态度热情、和蔼，细致耐心。• 3、晩间护理落实，并给予相应的护理安全措施。• 4、做好术前、特殊检查前的准备工作，标本采集正确。• 5、各种抢救技术熟练，熟悉各种仪器性能及使用方法。

　（四）、责任夜班护士•...

篇二：医院护理优质服务的内容

护理服务再认识优质护理服务再认识

　弄清几个问题一、什么是优质护理？一、什么是优质护理？二、为什么要开展优质护理服务？二、为什么要开展优质护理服务？三、优质护理服务与传统的护理模式有什么不同？三、优质护理服务与传统的护理模式有什么不同？四、开展优质护理服务有哪些重点内容四、开展优质护理服务有哪些重点内容? ?五、怎样做好优质护理服务？五、怎样做好优质护理服务？

　一、什么是优质护理？优质护理是指优质护理是指全面、全程、专业全面、全程、专业护理患者，注重心理支持，注重人文关怀。者，注重心理支持，注重人文关怀。护理患实现途径是对病人实现途径是对病人实行责任大实责任制整体护理。实责任制整体护理。实行责任大包干，落包干，落优质护理服务指以病人为中心、强化基础护理，全面落实护优质护理服务指以病人为中心、强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，提升整体护服务水平。理责任制，深化护理专业内涵，提升整体护服务水平。

　一、什么是优质护理？概念澄清：概念澄清：• • 基础护理绝不只是洗脸洗头基础护理绝不只是洗脸洗头• • 优质护理服务绝不等于基础护理优质护理服务绝不等于基础护理• • 优质护理服务绝不等于洗头洗脚优质护理服务绝不等于洗头洗脚

　二、为什么要开展优质护理服务？• • 政策的需要、护理改革的需要政策的需要、护理改革的需要• • 病人及家属的需要病人及家属的需要• • 护士专业发展的需要护士专业发展的需要• • 社会的需要：

　建立和谐医患关系社会的需要：

　建立和谐医患关系

　三、优质护理服务与传统的护理模式有什么不同？■ ■ 工作模式不同工作模式不同■ ■ 工作内容及工作要求不同工作内容及工作要求不同作内容及作内容及作要求不同作要求不同■ ■ 检验标准不同检验标准不同■ ■ 支持保障不同支持保障不同

　工作模式不同：

　这是根本不同点传统护理传统护理优质护理服务优质护理服务功能制护理功能制护理责任制整体护理责任制整体护理分工作分工作分病人分病人流水作业式流水作业式分割式护理分割式护理责任包干制、全程、全责任包干制、全程、全面、连续性护理面、连续性护理

　工作内容不同执行医嘱为主执行医嘱为主忽略基础护理忽略基础护理护理服务缩水护理服务缩水护理服务缩水护理服务缩水• • 传统护理传统护理：

　：全面履行护士职责全面履行护士职责把基础护理做细把基础护理做细把专科护理做精把专科护理做精• • 优质护理优质护理：

　：

　工作内容不同：• • 全面履行护士职责：

　就是指除执行医嘱要求的全面履行护士职责：

　就是指除执行医嘱要求的各项治疗、护理外，还要求负责管病人的吃喝各项治疗、护理外，还要求负责管病人的吃喝拉撒，解决病人日常生活所需，满足病人的合拉撒，解决病人日常生活所需，满足病人的合理要求。

　站在病人的角度去思考病人需要我们理要求。

　站在病人的角度去思考病人需要我们做什么，有哪些问题需我们帮助解决。做什么，有哪些问题需我们帮助解决。

　工作内容不同如病人早上有没有洗脸、有没有清洁口腔，如病人早上有没有洗脸、有没有清洁口腔，有没有吃早餐、早上的药服了没有，昨晚睡得有没有吃早餐、早上的药服了没有，昨晚睡得怎样怎样怎样？能不能自己翻身？受伤的肢体怎样搬动？怎样？能不能自己翻身？受伤的肢体怎样搬动？能不能自能不能自身身受伤的肢体怎样搬动受伤的肢体怎样搬动怎样穿脱衣服？病人还有没有困难？昨天做了怎样穿脱衣服？病人还有没有困难？昨天做了哪些检查，结果怎样？等等这些都是优质护理哪些检查，结果怎样？等等这些都是优质护理服务要求的内容。服务要求的内容。

　检验标准不同• • 传统护理：传统护理：

　要求完成好各班职责要求完成好各班职责（治疗班、护理班、主班职责）（治疗班、护理班、主班职责）• • 优质护理优质护理：

　：要求对管床患者全面负责，要求对管床患者全面负责，不依赖陪护及患者家属。不依赖陪护及患者家属。

　检验标准不同• • 具体的检验标准：具体的检验标准：如果病人没有陪护，我们能为病人如果病人没有陪护，我们能为病人提供全面、专业的护理，解决病人的吃提供全面、专业的护理，解决病人的吃喝拉撒问题，使病人安全、清洁、舒适，喝拉撒问题，使病人安全、清洁、舒适，各项诊疗落实到位，能让病人及家属真各项诊疗落实到位，能让病人及家属真正放心。正放心。

　检验标准不同• •要求提供优质即高品质的护理服务。要求提供优质即高品质的护理服务。不等于不等于“ “做了做了 ” ” 就行，而是要求就行，而是要求“ “做好做好” ” ，让病人满，让病人满意！意！不等于机械完成护理项目就行，而是应在治疗护理前不等于机械完成护理项目就行，而是应在治疗护理前对病人全面评估，充分准备，尽量减少病人痛苦、增进舒对病人全面评估，充分准备，尽量减少病人痛苦、增进舒适，达到最佳护理效果；而在执行之后，观察病人的反应适，达到最佳护理效果；而在执行之后，观察病人的反应及感受，进行效果评价及感受，进行效果评价。

　。

　支持保障力度不同• • 传统护理：

　各职能部门独自工作，没有高度强传统护理：

　各职能部门独自工作，没有高度强调支持系统应紧紧围绕临床转。调支持系统应紧紧围绕临床转。• • 优质护理：

　强调优质护理是一个系统工程，一优质护理：

　强调优质护理是一个系统工程，一把手工程，要求各项保障措施落实到位。

　要求把手工程，要求各项保障措施落实到位。

　要求把时间还给护士、把护士还给病人。把时间还给护士、把护士还给病人。

　四、优质护理服务的重点内容• • 有六大点：有六大点：

　1 61 6小条小条（一）

　建立健全有关规章制度，明确岗位职责。（一）

　建立健全有关规章制度，明确岗位职责。（（（二）

　切实落实基础护理职责，改善护理服务。（二）

　切实落实基础护理职责，改善护理服务。）

　切实落实基础护理职责）

　切实落实基础护理职责改善护理服务改善护理服务（三）

　深化（三）

　深化“ “以病人为中心以病人为中心” ” 的理念，丰富工作内涵。的理念，丰富工作内涵。

　四、优质护理服务的重点内容• • （四）

　充实临床护士队伍，加强人力资源管理。（四）

　充实临床护士队伍，加强人力资源管理。• • （五）

　完善临床护理质量管理，持续改进质量。（五）

　完善临床护理质量管理，持续改进质量（五）

　完善临床护理质量管理，持续改进质量• • （六）

　高度重视临床护理工作，保障措施到位。（六）

　高度重视临床护理工作，保障措施到位。

　四、优质护理服务的重点内容• • （一）

　建立健全有关规章制度，明确岗位职责（一）

　建立健全有关规章制度，明确岗位职责• • 1 1、建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常、建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规、临床护理服务规范、标准。规、临床护理服务规范、标准。规、临床护理服务规范、标准。规、临床护理服务规范、标准。• • 2 2、制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标、制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准。准。• • 3 3、建立护士绩效考核制度，并将考核结果与护士、建立护士绩效考核制度，并将考核结果与护士的晋升、评优相结合。的晋升、评优相结合。

　四、优质护理服务的重点内容• • （二）

　切实落实基础护理职责，改善护理服务。（二）

　切实落实基础护理职责，改善护理服务。• • 4 4、明确护士应当负责的基础护理服务项目及工作、明确护士应当负责的基础护理服务项目及工作规范。

　临床护士必须履行基础护理职责，规范护规范。

　临床护士必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。理行为，改善护理服务。• • 5 5、明确临床护理服务内涵，服务项目和工作标准。、明确临床护理服务内涵，服务项目和工作标准。• • 6 6、实行责任制，责任护士为患者提供连续、全程、实行责任制，责任护士为患者提供连续、全程的护理服务。的护理服务。• • 7 7、为患者提供满意的护理服务，扭转、为患者提供满意的护理服务，扭转——减轻患者负担。减轻患者负担。——的局面，的局面，

　四、优质护理服务的重点内容（三）

　深化（三）

　深化“ “以病人为中心涵。涵。8 8、将人文关怀融入到对患者的护理服务中，加强、将人文关怀融入到对患者的护理服务中，加强沟通交流沟通交流提供人性化护理服务提供人性化护理服务沟通交流，沟通交流，提供人性化护理服务；提供人性化护理服务；9 9、根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理。、根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理。以病人为中心” ” 的理念，丰富工作内的理念，丰富工作内

　四、优质护理服务的重点内容• • （四）

　充实临床护士队伍，加强人力资源管理。（四）

　充实临床护士队伍，加强人力资源管理。• • 1010、临床一线护士占护士总数的比例不低于、临床一线护士占护士总数的比例不低于95%• • 11 11、以临床护理工作量为基础，并依据岗位职责、、以临床护理工作量为基础，并依据岗位职责、和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。95%。

　。

　四、优质护理服务的重点内容• • （五）

　完善临床护理质量管理，持续改进质量。（五）

　完善临床护理质量管理，持续改进质量。• • 1212、完善质量考核标准，细化和量化考核指标。、完善质量考核标准，细化和量化考核指标。• • 1313、建立各层级护士的质量考核制度，将考核结、建立各层级护士的质量考核制度，将考核结果作为护士个人和部门奖惩果作为护士个人和部门奖惩果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据。果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据。• • 1414、简化护理文书书写。、简化护理文书书写。评优的依据评优的依据

　四、优质护理服务的重点内容• • （六）

　高度重视临床护理工作，保障措施到位。（六）

　高度重视临床护理工作，保障措施到位。• • 1515、领导重视，明确和落实各部门职责分工。、领导重视，明确和落实各部门职责分工。• • 1616、提高护士待遇，向临床一线倾斜。、提高护士待遇，向临床一线倾斜。

　四、优质护理服务的重点内容• • 落脚点：

　全面履行护士职责落脚点：

　全面履行护士职责• • 切入点：

　改革护理模式（实施责任护士对切入点：

　改革护理模式（实施责任护士对患者的全面负责患者的全面负责————责任制整体护理）患者的全面负责患者的全面负责• • 关键点：

　提高对护理工作重要性的认识，关键点：

　提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士的工作积极性。通过科学管理，调动护士的工作积极性。责任制整体护理）责任制整体护理）责任制整体护理）

　五、如何做好优质护理服务？• • “ “示范工程示范工程” ” 活动成功金标准：活动成功金标准：责任护士全面履行职责责任护士全面履行职责责任护士全面履行职责、全面包干责任护士全面履行职责、全面包干全面包干全面包干医院医院没有非护理人员没有非护理人员做护理工作。做护理工作。

　五、如何做好优质护理服务？• • 1 1 、护士知晓并全面履行职责、护士知晓并全面履行职责• • 2 2、正确把握基础护理内涵，切实履行基、正确把握基础护理内涵，切实履行基础护理职责。础护理职责。础护理职责。础护理职责。• • 3 3、切实落实责任大包干、切实落实责任大包干• • 4 4、加强护士岗位能力培训、加强护士岗位能力培训• • 5 5、注意两个结合、注意两个结合

　五、如何做好优质护理服务？• • 护士职责怎样界定？护士职责怎样界定？• • 马晓伟部长的一句话：马晓伟部长的一句话：护理工作上可到天护理工作上可到天护理工作上可到天，下可到地，横可到边。护理工作上可到天，下可到地，横可到边。• • 病人的病人的“ “合理合理” ” 需要就是我们工作的需要就是我们工作的“ “引引擎擎” ” 。

　。下可到地下可到地横可到边横可到边

　护士应履行的职责• •• •• •• •• •• •一、专业照顾一、专业照顾二、协助诊疗二、协助诊疗三心理护理三心理护理三、心理护理三、心理护理四、健康指导四、健康指导五、沟通协调五、沟通协调

　以前护理现状以前护理现状• • 护士没有全面履行职责（简化护理工作，护士没有全面履行职责（简化护理工作，使护士对患者实施的护理服务缩水，护使护士对患者实施的护理服务缩水，护理工作仅仅能够完成基本的医疗活动）理工作仅仅能够完成基本的医疗活动）------马部长讲话马部长讲话2008. 5. 122008. 5. 12

　以前护理模式下护理现状有人这样评价护士：有人这样评价护士：“ “打发护士打发护士” ”护护“ “机械护士机械护士” ”护士专业能力薄弱！护士专业能力薄弱！

　护士履职现状• • 一、专业照顾：

　只部分照顾、一、专业照顾：

　只部分照顾、不专业• • 二、协助诊疗：

　基本做到，偶遗漏，效果？二、协助诊疗：

　基本做到，偶遗漏，效果？• • 三、心理护理：

　部分做到三、心理护理：

　部分做到• • 四、健康指导：

　不全面、四、健康指导：

　不全面、内容粗浅• • 五、沟通协调：

　部分做到五、沟通协调：

　部分做到不专业内容粗浅

　现状因素分析• • 1 1 、护理工作的定位问题：、护理工作的定位问题：• • 是...

篇三：医院护理优质服务的内容

护理护理整体管理水平提高护理姐妹的患者护理服务工程医院领导及兄弟科室的大力支持护理姐妹的辛勤付出患者满意

　以“优质护理服务工程”六项工作要求为标准：健全规章制度明确落实基础护理职责深化“以病人为中心”理念丰富明确工作职责丰富工作内涵重视临床工作保障措施到位完善质量管理持续改进质量充实临床护理队伍

　我科情况病床：40张加床：张加床：10张主管张主管:

　 4人护师：人护师：

　6人护士：人护士：

　6人未领取资格证护士：人未领取资格证护士：

　2人护理员：人护理员：

　2人平均每月出院人数：人平均每月出院人数：130人左右病床使用率：人左右病床使用率：102% 左右

　工作思路1.

　配合医疗改革，落实“以病人为中心，改进临床护理服务”2.

　简化护理文件书写、减少外出、增加护理员、把护士还给病人。3.

　提升主动服务意识，拓展服务范围，提高护理质量。4 4.

　加强对优质护理服务深层内涵的理解，让护理人员的知识性发挥最大的作用，打造优秀护理团队。5.

　夯实基础，密切观察、掌握病情、加强沟通。6. 达到“患者满意、家属满意、护士满意、医生满意、医院满意、社会满意”。

　前期准备工作 1. 解读“优质护理服务示范工程文件汇编”的内容

　 2.

　理清思路工作千头万绪，根据本病房特点找出优质服务工作切入点与开展此项工作的难点。与全科护士共同讨论，确定方向，达成一致，共同努力。切入点：走进病房，贴近患者，了解需求，及时帮助，信息及时反馈。工作难点：转变观念（护士多为80后及90后，自我意识较强，处于以治疗为主的护理年代，生活护理相对较少）。我院探视管理未规范（探视随时，家属较多，病室欠安静，给病房管理造成一定困难）。

　护理人员专业知识水平欠缺，健康宣教受限。刚刚完全走进病房，不能完全适应。

　具体工作 （1）

　做好护士的思想工作，提高认识，使护士正确认识基础护理的重要性，并多次集中开会，讨论具体措施，统一贯彻实施。

　 （2）.

　围绕优质护理服务，开展了“每位护士做一件让患者感动的事”为主题的活动，并收到了良好效果。

　 （3）

　. 进行责任护士小组负责制，按层级上岗，对所管病人进行全程护理，包括出院随访。护理人员分层使用：护理组长（主管护师担任）——组员（护师、护士）。护理组长负责指导组员、管理重症患者的工作。护士长负责全面协调、指导工作、参与危重症管理、参与抢救。一级患者由护师护理；二级患者由护士（本组低年资护士）护理；大手术、病重患者由主管护师（本组护士主管）护理。

　 （4）

　. 护理人员分为两个大组，与医生固定搭配，责任组长随管床医生一起查房，主管医生可以有针对性的向责任护士交待患者注意事项，形成我的医生、我的护士、我的病人的模式。打破固定床位管病人的传统方法。虽然护士有些辛苦，但这样会有利于患者有归属感及密切医护患关系、医生、护士对患者病情的掌握及护理措施的针对性。

　责任护士进病房，现护士站基本看不到护士，护士与病人在一起的时间增加了，病情得到及时观察、护理问题及时解决，而患者生活中的一些小问题，如更衣，术后活动、倒水等，均可以在护士观察病情及宣教时随手完成，事情虽小，影响却大。对病人满意度的提高上起到了事半功倍的作用，同时，患者的表扬和感谢又大大激发了护士的工作热情。

　（5）. 加强自我学习、提升服务水平 专业知识学习“优质护理”工作的全面开展，使得护士切身感应具备更多的理论知识和较强的沟通能力，才能更好的提升能力和服务的水平。此时学习不再成为负担。护士从内心产生了对学习知识的渴望。抓住这个机会，大多数科室都安排了学习计划，利用业余时间加强专科知识的学习和沟通能力的培训。

　 英语学习由于我院地处CBD周边，正处JCI国际认证的准备阶段，将来的就诊人群肯定会有外籍人士，为了将来的护理工作能够顺利进行，部分科室进行了英语交接班，并自费聘请了专业的英语老师进行了系统的英语口语学习。每周六下午1点到3点大家准时到医院学习，放弃了来之不易的休息时间。学习热情高涨，态度认真。

　 （6）. 合理安排人力，实行弹性排班。为了响应优质护理示范工程，保证患者安全及护理工作全程化，确保各时段护理工作圆满完成，保障忙时加人，闲时减人。

　增加了连班、夜班人数，延长午休时间，拖后一小时下班，夜班5点接班后，白班利用此段时间由护理组长主持，对所管病人进行护理问题讨论及专科知识的学习.。

　护士弹性排班具体方法如下： 1.正常班：上班时间7：45—11：30

　13：30—17：30。连班：7：30—11:00

　11:30—15:30 2.早7：30增加两人上班，与大夜班两人，两名护理员，共同加强晨间护理。 3.早8：00—11：30为集中治疗时间（静脉输液，小治疗，测量生命体征，发饭前药，接收新入院病人，手术病人术前准备等工作），再班人员8—9人。 4.中午11：30—13：30根据实际情况排两名护士连班，外加一名护理员，如连班时间护理工作量大时可随时添加护士进行加班。（1）无加床时，无重病人及无预计术后返回病人，病人少于40人时2人连班，外加1名护理员。（2）有加床时，病房病人大于40人时，有手术中午预返回病房时，有重症患者及有病人抢救时加至四人连班。

　 5.因上午手术病人大多下午2—4点（在岗人员8—9人）回至病房，医生开具医嘱，护士取药等工作，此时人员集中，在班人员全部在岗。进行下午治疗（测量生命体征，绘制体温单，输下午四点液，记出入量，接收新病人，小治疗，完成当日急诊手术及第二天手术前准备工作）。15:30—17：30（在岗人员6—7人）。 6.小班：17:00—1：00

　两名护士大夜：1：00—8：00

　两名护士晚五点至九点之前有一名护理员在岗 注：小夜班若临时工作量大，可随时叫大夜班加班，大夜班若临时工作量大，可随时叫小夜班加班。

　 （7）

　.完善了绩效考核制度，完善绩效考核根据工作量、护理质量、职称、满意度、完成指令性工作情况等。根据工作量、护理质量、职称、满意度、完成指令性工作情况等。

　 每月抽出奖金的20%用于绩效考核奖励，多劳多得，对护士的工作起到了一个正性激励作用。

　例：普外科绩效考核表（2011年10月）病重不能自理新入院手术夜班工作量奖励护理质量表扬奖励奖励汇总刘桂平 9=1.8 15=3 2=0.4 =5.2/ -25 信6

　 +50旗2 张雪 1=0.3 25=5 10=5 2=0.4 =10.7/ -20 信8

　 +60旗2 王晶晶 1=0.3 8=1.6 3.5=0.7

　0.5=0.1 7=3.5 =6.2/ -15 信5

　 +45旗2 王健敏 1=0.2 6.5=1.3 1=0.2 7=3.5 =5.2/ -20 信4

　 +40旗2 李娜 8=1.6 7=1.4 =3/ -35 信4

　 +40旗2

　 （8）

　. 保证护理安全、创新护理服务不仅制定了各种专项检查标准，而且制定了多种有关患者安全的核对标准，如特殊用药登记本、过敏药物一览本等等，以及各种温馨提示卡等。

　（9）. 加强病区质量控制 护士长现场管理，分时段重点检查取果得显著效果。三查：上班后查；医嘱下达后查；下午下班前查。

　 护士长每天7：30分到岗后重点查夜间护理质量包括晨间护理，术前准备等；医嘱下达后重点查医嘱执行（主要是临时即刻医嘱的执行情况，因此时段为药物治疗的高峰时段，往往会耽误即刻医嘱）；下午下班前查看病危、手术等病人的治疗、护理及交接情况。通过此举可以监督、检查规章制度、护理措施落实情况及科内动态情况，以便及时作出调整。

　 （10）. 开展星语心愿主题活动，每位患者出院前填写意见及建议，既表达了患者的心愿，又能为我们的护理工作指明方向。

　通过我们不断深入的工作, 几乎每个病人出院均给予所接触的护士提名表扬并留下感谢并让护士感动的话。优质护理开展一段时间后，患者出院前不再满足于填写星语心愿的爱心卡片，而是送来一封封让人感动的感谢信和一面面精致的锦旗。

　 （11）. 只陪不护（亲情陪护） 有些家属为了患者的感情需要、或者为了尽孝心，强烈要求陪伴病人，我们也尽量做到让家属只陪不护。并且我们会借此机会为家属做一些患者疾病知识、饮食、注意事项的宣教。以此取得家属的理解和配合。

　护士巡视病房时间加长，在与病人谈话的同时，可以了解病人的心理活动，家庭支持情况，以及对治疗的满意程度，并可将这些及时反馈给医生实施体会 1. 拉近了护士与病人的距离，使护士更加了解患者的需求。2  2. 护士以加强基础护理为切入点，加强了对病人病情的密切观察，护理措施更加到位，不仅为医生提供了第一手的资料，也减少了不良事件的发生。 3. 医护、护护、护患沟通更加顺畅、务实、能够切合实际地为患者解决困难。

　 4. 陪住率从过去的70%-80%，下降到现在的20%左右，病室环境有所改善，有利于病人休养。 5. 患者满意度已达100%，多名护士被提名表扬。6  6.

　家属及病人反映护理工作越来越全面。 7

　护理人员主动学习、愿意学习、专业知识不断加强，宣教质量不断提高，从病生理变化角度观察关注患者，大大减少了不良事件的发生。 8. 积累了护理资料，有利于科研工作的进行。

　今后的工作思路 坚定信心，深化理念。 以病人为中心到底怎么做 真正落实护理责任制 深化护理专业内涵 整体提升护理服务内涵 建立科学的护理绩效考核机制

　护理部领导光临指导

　护理服务内容公开

　护士英语学习及专业学习

　护理小组讨论学习

　责任组长跟随主治医生一同查房

　护士长及主管为卧床病人洗头

　责任护士为卧床病人洗头

　责任护士指导护理员为病人洗头