物业工作总结及工作计划表3篇物业工作总结及工作计划表 物业客服主管工作总结和工作计划 XX年，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识下面是小编为大家整理的物业工作总结及工作计划表3篇,供大家参考。
篇一：物业工作总结及工作计划表
客服主管工作总结和工作计划XX 年，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，物业费收取率提高，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到 XX 年 11 月 28 日，共办理交房手续 312 户，办理二次装修手续 171 户，二次装修验房 126 户，二次装修已退押金 106 户。车位报名 218 户。
以下是 XX 年重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作。每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作。本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知约 20 多次。运用微信、短信发送通知累计 968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容，做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作。XX 年 8 月 18 日之前共发出 86 份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单 28 份，完成率 32%。8 月 18 日以后共递交客户
投诉信息日报表 40 份，投诉处理单 204 份。开发公司工程部维修完成回单 88 份，业主投诉报修维修率 43%。客服部回访 78 份，回访率 89%，工程维修满意率 70%。
四、地下室透水事故处理工作。XX 年 8 月 4 日，地下室透水事故共造成 43 户业主财产损失。在公司领导的指挥下，,客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作。客服部工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业服务过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。截止 XX 年 月 日，客服部对小区入住业主进行的入户调查走访 38 户，并发放物业服务意见表 38 份。调查得出小区业主对客服部的接待工作的满意率达 90%，接待电话报修的满意率达 75%，回访工作的满意率达 80%。
六、建立健全业主档案工作。已完善及更新业主档案 312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作。协助 XX 街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为 10 户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作。在物业公司经理的多次亲自现场指导下，客服部从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环
节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。物业管理圈。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍，成长为对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识空白的队伍，培训成具有一定物业管理知识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于客服部均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高;
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范，并合理运用先进的管理软件提高工作效率，规范工作流程。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动，尚未组织开展起来。
2019 年工作的努力方向及工作设想：
客服部在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任，强化部门工作纪律和
服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确;
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。
综上所述，2018 年，客服部虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据有关物业管理的法律法规及《物业服务合同》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活氛围，提升物业的服务品质。
篇二：物业工作总结及工作计划表
13年半年度工作总结 及下半年工作计划结
计
2013年上半年工作总结 第一部分 • 公司发展 1 • 制度完善 2 • 团队建设 3 • 基础业务 4 • 亮点与不足 5
1、 公司发展
资质升级 独立运营 公司发展 加入协会
在4月份， 通过与武汉市物业管理协会、 硚口区房管局各级领导的良好沟通， 于5月份直接加入了 市物业管理协会， 为今后公司在物业行业打响知名度， 吸引更多精英人才加入， 发展成为武汉市物业行业标杆企业打下了 坚实的基础。
资质升级 公司发展
从5月中旬起， 公司职能部门全部进驻销售中心现场办公，集中办公加强了 职能部门与项目 间的沟通与协调， 对项目 规范运作和提高工作效率起到了 积极作用。
在公司领导班子和综合管理部的指导和监督下， 物业公司搭建了 管理架构、 制定了 审批权限， 目前已完成 OA电子办公系统的试运行， 7月1日已全面实行电子化审批流程， 实现了 完全独立运营， 使物业公司进入一个规范发展的轨道。
独立运营 加入协会
对物业公司来说， 2013年是最重要的一年， 根据地产公司要求， 物业公司除做好配合营销的核心工作外， 6月实现独立运营。
公司发展 加入协会 资质升级 独立运营
随着地产公司的不断发展和快速拿地的目标， 物业公司的发展规模也逐渐壮大。
目前所管物业状况和各种专业技术人员、 管理设备配备等情况均已达到物业管理三级资质要求。
为更好的服务于广大业主， 提升公司的管理水平，使公司在竞争激烈的物业行业中稳步前进， 提升行业知名度， 已于6月3日向上级主管部门申请资质升级， 目前该项工作正在持续推进中。
2、 制度建设
编写制度 完善体系 制度建设 重建架构
其他工作 制度建设 编写制度 重建架构 健全的制度是独立运营的保证
一是， 物业公司已完成行政办公制度、 人事管理制度、 财务管理制度和经营管理制度等公司层面的必备制度的制定；
二是， 制定了 完善的岗位职责， 4月22日完成了 岗位职责汇编（电子版）
；
三是， 于6月1日开始试行《员工手册》 ， 计划通过1个月的时间就试行中出现的问题或不足汇聚整理， 而后加以修改正式实施；
四是， 于6月5日开通了 物业公司OA审批流程；
五是， 对一线各岗位日常工作操作流程进行整理， 形成固定的操作模板， 为新项目运行提供复制的可能。
制度建设 重建架构 其他工作 编写制度 围绕制度开展工作， 通过工作完善制度。
1、 完善项目层面各类服务标准与管理制度。
如：
增加了《不开放样板间管理方案》 、 《客服部横向考核方案》 ， 完善了 《销售案场保洁作业规程》 ， 另根据实际工作现状与外包单位天润保洁新签订《星汇云锦销售案场清洁工作成品保护责任书》 等。
2、 制定管家服务方案， 宣贯“管家式服务” 特点及要求， 推行“管家责任制” 。
3、 每月组织各部门负责人对销售案场进行巡查， 并编写《星汇云锦品质巡查报告》 。
3、 团队管理
员工活动 培训教育 团队管理 人力资源 98 84 112 79 52 126 35 50 72 58 31 82 0 2 2 1 1 4 0204060801001201401月 2月 3月 4月 5月 6月 收到简历 安排面试 成功录用 2013年上半年人员招聘情况 来简历计试录
截止6月30日在职人员情况 3 3 3 2 3 2 3 2 0 1 0 0 经营班子 公司领导 综合管理部 财务部 公司职能部门 编制 在职 缺编 备注：
公司领导缺编1人为副总经理（参照新架构）
8 2 13 12 2 14 0 0 0 客服部 工程部 秩序维护部 星汇云锦项目 编制 在职 缺编 备注：
客服部经理由副总经理兼任，同时为新项目储备客3人；
工程部经理由副总经理兼任；
秩序维护部为新项目储备1人。
员工活动 培训教育 团队管理 人力资源
员工活动 团队管理 培训教育 人力资源 组织员工培训16次（含城建物业顾问团的培训及外出培训）
；部门内部培训24次。
城建物业顾问指导 外出培训 实操演练 礼仪培训 手势培训 外包方（保洁）
培训
员工活动 团队管理 培训教育 人力资源 内部考试2次、 对标学习2次；
重视安全生产， 在6月份组织全员集中开展安全生产培训4次。
《物业管理条例》 内部考试 对标学习 “全国安全生产月” 系列培训
团队管理 人力资源 员工活动 培训教育 不断学习， 更加优秀
5月10日， 公司组织了 “我与越秀共成长”的演讲比赛。
亲密接触， 了 解心声
5月26日至27日， 公司分两批组织了 “员工茶话会” 。
关爱员工， 共度酷暑
6月10日起， 客服部每日不低于两次的清饮供应给外围员工。
4、 基础业务
秩序维护 工程管理 基础业务 客服保洁 ◆2013年1-6月， 物业公司接待看房客户7862人(含看房团) ；
◆接待地方政府及集团领导12批；
◆参与营销活动6次， 较好地配合营销完成了 销售任务；
◆新增C区1号楼3间样板房的管理， 确保了 样板间的正常开放。
配合营销， 促进项目稳定有序销售。
秩序维护 工程管理 基础业务 客服保洁 ●配合营销部联系石材公司对样板间部分石材进行翻新；
●按照清洁作业计划对销售案场玻璃幕墙进行清洗；
●认真履行职责， 如：
地面清洗等；
●严格执行营销部特别交待事项， 如：对租摆绿植进行养护等。
规范运作， 强化外包方保洁管理。
秩序维护 基础业务 工程管理 客服保洁 ◆认真完成每日巡查， 做到小修快速解决、 大修及时上报跟进；
◆严格按公司要求对零星维修单位规范管理， 上半年累计维修15次；
◆全力配合营销， 对于职责以外的工作都能给予积极配合， 如：
景观平台清洗等。
精细管理， 确保设备设施有效运行。
基础业务 客服保洁 秩序维护 工程管理 目前主要围绕以下八个方面开展工作：
治安管理、 消防管理、 停车场管理、 物品管理、 卫生管理、 装修管理、突发事件处理及营销活动配合等。
恪尽职守， 确保销售案场安全和谐。
基础业务 客服保洁 秩序维护 工程管理 ●配合营销， 日均接待来访车辆30余辆， 节假日可达到45余辆， 营销活动多达60余辆；
●消防设施设备巡查共16次， 检查安全问题10项， 均已联系相关方处理完毕；
●2013年上半年所辖区域内未发生任何安全事故。
5、 亮点不丌足
星汇云锦项目于5月20日正式启动管家式服务， 加强员工之间、 部门之间的服务、配合、 管理及成品保护意识。
实行客服助理对保洁与绿化的区域责任制管理。
【客户服务】
不足 亮点与不足 亮点
为进一步提升项目服务品质， 不断丰富客户尊享高端服务形式， 鉴于夏季日益临近， 水吧现推出各类夏季饮品。
【客户服务】
不足 亮点与不足 亮点
提升项目服务品质， 在炎热夏季， 人性化推出车辆遮阳膜服务。
【来访接待】
不足 亮点与不足 亮点
保洁人员充分利用现场的鹅l卵石将绿化带与石材路面有序隔开， 不仅有效的将雨水排离， 避免因雨水溢出造成地面的二次污染， 同时增加了 现场的美观。
【清洁绿化】
不足 亮点与不足 亮点
为提升销售景观区的清洁品质， 项目安排工程部和秩序维护部共同完成平台的清洗工作。
但因园林景观平台处于在建楼房中间位置， 且登陆平台难度较大， 两个部门同心协力， 借用脚手架和水泵等器材， 及时有效的完成了 清洗任务。
【清洁绿化】
不足 亮点与不足 亮点
亮点与不足 不足 亮点
1、 加强员工的思想工作 员工之间的矛盾需要及时化解， 员工对公司和自身职业的认识需提高。
下半年将以企业文化培训为突破口， 加强这方面的工作。
2、 制度执行还有缺陷 制度宣讲力度不够， 导致员工执行偏差。
3、 员工团队意识需要加强 物业团队相对年轻， 团队磨合是需一定的时间， 但被动等待是不可取的。
对不足之处有充分的认识
2013年下半年工作计划 第二部分 • 培训管理体系 1 • 品质管理体系 2 • 绩效管理体系 3 • 其他业务方面 4
（1）
7月份 ◆组织综合管理部完成培训体系文件的建立；
◆ 进行培训需求调研， 制定8月份塔子湖项
目新员工入职一级、 二级培训计划；
◆完成塔子湖管理人员竞聘工作， 确定晋升人员名单， 制定晋升人员培训计划。
（2）
8月份 ◆完成培训体系文件的修改， 发起呈批；
◆综合管理部组织各专业经理对新员工进行入职培训及考核。
1、 培训管理体系
（3）
9月份
◆根据公司战略方向和经营规划， 研讨《交楼工作方案》 并完成定稿；
◆根据《交楼工作方案》 制定2014年“房屋内部查验” 和“房屋交付” 培训方案。
（4）
11月份 ◆根据公司发展战略和经营目标组织各部门制定《2014年度培训计划》 。
1、 培训管理体系
8月底前确定质量管理体系认证工作合作方， 制定出方案、 计划， 签订合作协议；
2、 品质管理体系 8月 份 9月 份
9月份在专业质量认证机构的指导下， 开始制定“三标一体” 质量管理体系； 12月底前完成“三标一体” 质量管理体系文件的初稿。
8月份， 综合管理部完善现有《绩效考核管理规定》 、 绩效考核工具和表格。
3、 绩效管理体系
4、 其他方面业务
（3）
8月份完成塔子湖项目物业团队的筹建、 培训考核、 开荒工作； 9月份配合营销部完成项目开盘；
（4）
9月份配合营销部完成金三角地块B区项目开盘。
4、 其他方面业务
汇报完毕， 谢谢！
黄
超
篇三：物业工作总结及工作计划表
公司安保部年终工作总结和明年工作计划物业公司安保部年终工作总结和明年工作计划
第一部分：
工作综述 即将过去， 新的一年即将开始， 回首过去一年部门的工作我们在物业公司，管理处的领导正确领导下， 各部门大力支持配合下， 充分调员工积极性，以安全管理工作为基础， 杜绝消防事故隐患为切入点， 加大对车场的管理力度， 保障交通道路畅通， 以业 主无抱怨， 服务无缺憾， 管理无盲点！
为工作标准。
一年来非办公时间发现客户未锁门共计 37 起。
查处外来推销人员 67 人次。
处理突发事件 2 起。办理二装施工入场共计 24 起。
重大节日消防安全检查 4 次， 消防宣传日 1次。
消防联动测试测试 2 次。
纠正违章停车 70 余起。
经过一年的积极探索和部门员工的不懈努力， 今年我们在安全文明管理， 提高服务质量。
员工队伍建设等方面取得一定成绩。
但也存在不足， 具体总结如下。
第二部分：
部门主要工作及工作任务目标完成情况 （一）、 内部管理 1、 部门岗位：
共计 21 个岗位办公室 5 人夜值 3 人收费员 15 人内保 22 人中控 8 人外包 21 人共计 74 人 2、 人员调整：
今年从部门到个岗位专业人员流动较大， 先后离职人员 28
名。
劝离人员 8 人。
人员流失率达 59%， 为了不影响部门工作正常和运行。在物业公司及管理处的领导帮助下， 根据各专业人员特点， 及时进行人员岗位调查， 避免工作的脱节。
同时也使各岗位人员留有发展空间。
提供良好的工作平台。
也是确定人员专业化的管理模式。
3、 上半年针对外包公司车管人员整体素质不高， 服务意识淡薄， 形象较差， 我部在上级的协助下， 做道走出去请进来。
对有资质的外包单位进行选拔。
对外包公司进行调查， 从而提高外包车管员的服务意识， 也提高了大厦的整体形象。
通过几个月工作， 基本上得到客户的认可。
4、 部门文件和档案整理。
针对部门岗位的， 及时制定出各岗位的职责及工作标准， 建立的量化标准， 使每个岗位达到了规范化的管理到和工作秩序。
做了 有标准有。
检查有。
有落实。
制定了全年常态工作， 并细化做到了谁负责， 谁落实， 谁跟进。
对部门档案进行整理， 并做到目录编册， 较好的完成了各项任务。
（二）、 消防工作：
1、 二装入场施工管理：
大厦的入驻率不断上升， 加之租户搬出。
二装施工共进场 24 家， 我部对每一个施工单位的负责人在开工前， 均要进行安全消防教育， 施工现场加强管理， 并及时发放和鉴定安全责任书。
加大施工现场管理和检查力度。在检查过程中， 处理纠正施工现场吸烟， 违章用电， 用水。
灭火器配备是否合格等各类违规事件 27 余起， 杜绝事故隐患。
在下半年着手整理二装施工档案。
对原有档案进行重新整理和归档。
2、 安全检查：
在重大节日前（五一十一春节）
我部门牵头与客服部， 保养部共同进行入室安全检查， 完成对大厦所有客户单元和空置单元的安全检查工作。
全年共检查 238 家客户。
检查过程中， 发现有问题和存在隐患的客户 47 户。对此我们及时填发了 安全整改通知单， 并跟进检查落实整改情况。
3、 设备维护保养：
今年完成了大厦公共区域 13 块消防栓玻璃破损的更换。
对 341 个消防栓内部设备配件进行 2 次检查和维修， 更换封条和标识， 本着谁管理谁负责的原则。
将公共区域的消防设备的管理分别落实到每个中控值机员。
下半年完成大厦公共区域， 集团及物业各办公室重要部位 1059 具灭火器的统计和年检工作， 并对送检合格灭火器全部进行编号， 实行标准化管理。
本年中， 中控室消防设备共出现故障点 209 个， 全楼消防设备总数 5076的 4. 1%已修复了 153 个， 目前还有 46 个， 占总数的 0. 8%。
安防监控设备5 号监控主机故障， 造成 7—10 层无法录像。
6 号监控主机故障， 造成 11—13 层共 12 个画面无法播放录像， 9 号主机录像丢失严重。
只能存储 3天。
目前录象存储时间短， 不符合北京市政府的要求。
73 电梯无层显。
个别主机个别画面图象有花纹， 不清晰， 不稳定。
个别主机无法正常遥控个别摄像头， 另外 4 号主机与分控主机不能联网。
对消防设备， 安防监控设备存在问题汇总得到物业公司和管理处领导支持下， 配合保养部与维保单位完成了 大厦公共区域烟感探头清洗工作， 及消防主机， 安防监控设备的故障检修， 维护工作。
完成了大厦， 所有消防设备的联动测试工作， 对测试发现问题的设备及时得到了 维修。
但有此问题已解决。
还有一些问题未解决。
4、 人员调配及培训 今年中控室人员流动较大， 流失率达到了 90%及时与物业公司管理处领导沟通， 采取外招与内选的模式， 从现有保安队中挑出平时工作塌实， 积极，以保安队员进入中控室实习， 利用节假日大厦客户较少的机会， 对所有人员进行理论， 实操培训。
并相继安排以上人员参加市消防局的消防中控上岗证考核， 使其更加系统的学习消防中控知识， 掌握中控设备的操作， 持证上岗。
上半年我们还定期的请国贸物业专业人员对中控室人员进行培训， 下半年部门进行 2 次技能培训，
[1] [2] 1 次考核， 所有人员均达到值机员标准。
5、 消防宣传 11 月 9 日在管理处领导的组织下， 部门牵头组织一次消防宣传日活动， 在大堂内外悬挂了 宣传横幅， 画报及播放了 近几年来全国发生重大火灾事故录相。
并给客户发放 1000 份消防知识手册， 配合中关村街道防火办制作横幅 3 条， 展板 6 块。
此次活动受到了广大客户的好评， 取得良好效果。在 11 月 27 日给 1809 客户进行消防知识培训得到客户认可。
（三）、 内保工作 1、 统一思想， 提高认识， 转变观念。
今年针对以往保安人员流动较大的情况， 及时找准问题分析原因， 克服以往招聘易出现大部分是同乡 ， 来时一块来， 走时一块走这种避端方法。
在物业公司及管理处综合部配合下， 采取各种渠道， 通过登报纸， 人才市场，网络招聘等途径进行人员选拔， 经过一段时间人员调整和筛选， 现有的保
安队员基本上达到稳定 2、 加强培训， 提高整体形象和服务意识 我部根据每月保安工作中的重点问题， 结合工作及时制定各种培训计划，全年培训不少于 90 个课时， 其中包括保安工作专业技能， 专业知识 12 课时， 队列训练不少于 68 课时， 保安进行礼仪礼貌工作全年不少于 10 课时，针对保安工作中的重点和难点， 管理处专门从国贸物业聘请经验丰富的保安管理人员对我部保安员进行专业培训， 发挥以老带新的培训工作， 针对新入职的保安员对大厦环境工作流程等不熟悉， 我们安排在大厦工作时间较长， 平时表现较好的员工， 对新队员进行传帮带， 使其尽快进入工作角色， 能够基本达到应有保安标准。
3、 建全各项制度， 加大保安队伍的管理 上半年根据保安队伍现状， 重新制定了保安工作量化标准， 具体到保安宿舍内务管理制度， 清销假制度。
奖惩制度及保安工作的各岗位职责， 质量标准和工作流程。
做到了每月有检查， 有统计， 有登记， 有奖惩， 有存档。对存在问题的队员及时谈心， 及时沟通， 对履犯不改给予批评通报和辞退，做到赏罚分明。
定期召开会议分析保安现状及应对措施， 根据各班保安值勤， 处理突发事件的能力， 落实制度， 仪表仪容等进行总结讲评， 提出整改方案和具体要求。
为了尽可能改善保安生活居住条件， 提供良好的生活及工作环境， 为了 做到栓心留人， 在原有保安宿舍居住环境拥挤， 通风不好的情况下， 及时向管理建议， 得到了管理处的大力支持， 改善居住条件， 在生活上及时与员工餐厅沟通， 在物价上涨的情况下， 改善了员工的伙食， 让大家感到有家
的温暖。
4、 加大对施工现场， 外来人员的管理力度 采取人防和技防相结合的原则， 加强保安巡视力度， 利用安防监控系统，对大厦内可疑人员进行监控， 全年共查获外来推销人员 67 人次， 拣拾物品 6 起。
纠正二装施工现场违章用电， 用水， 办公时间内噪音施工， 异味等各类违章施工现象 27 余起。
加大非办公时间重大节日期间监管力度，如元旦， 五一， 国庆， 春节期间提出具体要求， 加大对大厦的治安防范工作。
通过保安日常巡视， 全年共发现非办公时间内， 客户单元门未锁情况37 起。
在日常巡视中发现大厦跑冒滴漏现象 21 起， 关窗防冻工作以来，给未关窗户的客户发隐患整改通知书 237 份。
处理突发事件 2 起， 如 19层中国医药公司玻璃破碎事件， 先后调动保安员 40 余人， 在处理突发事件时保安员发挥了积极有效作用。
5、 配合公安机关， 建立客户档案资料 配合公安机关的监督指导工作， 和治安防范工作， 出动保安 24 人次， 配合派出所执行公务。
配合派出所跟进大厦客户档案的建立及资料收取， 共计 9 家客户。
对客户能够及时封存钥匙， 保存紧急联系人姓名及电话。
完成了 海淀分局内保处关于公共安全图像信息系统报表工作和中关村街道防火办， 治安办， 安全协议书鉴定工作。
利用多种途径及时发现客户单位有隐患问题， 采取走访提示发文等方式。对客户进行安全防范提示和宣讲， 此项工作重在平时。
6、 钥匙管理
建立钥匙管理制度和借用物品登记制度， 针对大厦入住客户， 不断增多。
我部将各部门办公室及重点部位的钥匙和门禁卡进行分类存放， 这样有利各种钥匙日常管理。
（四）、 车场管理 车场管理工作一直是一个难点， 保证道路畅通， 停车有序， 进出方便， 文明服务， 是我们管理的主要内容 1、 摸索经验， 随着大厦客户入住的增加， 地面和地库的停车位不够的问题， 一直是部门车场管理困惑问题， 导致乱停乱放现象， 部门及时采取措施， 找标志家具协调车位或让客户不离开车时， 进车场排放整齐， 经过一段时间的努力， 目前很少有发生客户及来访人员乱停车的现象， 保证大厦范围内道路畅通。
12 月份共计收入大约 49 万余元。
2、 收费系统：
一年来， 收费系统频繁出现故障， 如出双卡、 出卡不起杆、 固定卡刷不上、网络故障等。
平均每月出现 10 余次， 电脑死机、 电机发热等现象， 影响收费系统的使用， 给客户车辆的进出带来不便。
同时给我部的管理也带来很大的不便。
如临时卡丢失现象， 存在人员管理和系统故障问题， 针对此情况进行现场观察、 分析原因及时采取措施， 找车管公司驻点负责人提出具体要求：
1、 南、 北岗亭必须安排有责任心的人员帮助客户取卡和传卡，并提供给办理固定卡的车牌号， 要求大家熟记， 并对个别不按照协议内容使用固定卡的车辆， 坚决制止， 不听劝阻的客户， 按照协议收回固定卡，通过一段时间的运行， 取得了 一定的效果。
11 月份， 针对系统出现的问题， 在管理处领导支持下与保养部和维保厂家进行了一次问题分析研讨会， 确定解决方案， 目前此问题得到基本解决，
但有些问题仍没有彻底改善， 此项工作需要长期跟进处理。
3、 外包管理：
针对外包车管人员整体素质不高、 服务意识淡薄、 人员流动性较大等问题，我部有针对性的对车场管理人员提出要求， 找外包公司领导谈话， 发备忘录等形式， 但没有取得很好的效果。
部门给物业管理处领导提出建议， 部门与物业公司和管理处领导一同努力， 走出去、 请进来， 找有资质的车管公司进行商谈。
最终确定保全公司， 在月日之前， 物业公司和管理处领导及部门召开会议， 研究交接方案和物品需求， 会后部门及时部署， 分工到人。
对原有外包公司的物品进行清点登记， 管理处领导支持和其他部门配合， 对新入住的人员食宿、 物资保障。
圆满完成外包车场看护交接工作。新的单位入住以来， 部门和综合部经理、 主管放弃节假日及时对所有人员进行专业知识、 专业技能及礼节礼貌、 仪容仪表的培训。
但在日常工作中违纪问题、 人员流动频繁时有发生， 部门针对出现的问题及时与公司领导沟通并采取相应措施， 但对存在的重点问题一直没有解决， 在管理处领导帮助下与外包公司召开座谈， 研究解决问题办法， 加大管理力度， 双方达成一致定期召开协调会， 取得一定的效果， 车管员的整体形象和素质有一定改变， 基本上得到了客户的认可。
4、 自行车管理：
一年来， 为大厦客户办理自行车牌 460 余辆， 共计收取费用 26590 元， 退费 2842 元， 日常加强自行车场管理， 做到车贴和车牌相符才能取车如有特殊情况报安保部。
至今没有发生一起车辆丢失案件， 为大厦客户提供了方便。
第三部分：
存在的问题和整改措施：
1、 保安队伍不稳定， 人员流动频繁 一年来， 我部共招聘保安人员 61 人， 因不适应管理要求和个人原因先后有 28 人辞职， 劝退 8 人， 人员流失率达 59%， 面临春节将至估计还有保安提出辞职申请， 我部将针对此问题提前人员储备， 配合物业公司综合部开辟招聘渠道。
2、 缺少培训机制：
保安队伍整体水平和管理力度有待提高， 目 前保安人员整体素质参差不齐， 基层骨干力量缺乏， 队伍全方位管理力度不够， 队员专业知识和专业技能不精， 缺乏解决处理问题的方式方法， 缺乏自我约束意识， 需要我部有待于加强力度， 提高他们的专业技能和服务意识。
为配合次项工作， 按照部门架构论证结果， 拟于， 申请设置保安班长， 加大管理力度。
3、 客户档案的收取工作始终存在较大难度； 内保管理及对客情况的掌控有待加强。
这体现在客户对安全管理和防范意识认识不够， 同时我部与客服部协调跟进工作尚有待加强， 这涉及到沟通技巧、 收取方式、 宣传力度、 重点调动各单位人员对安全防范工作的重视， 拟在各公司确定安全管理专职人员，建立大厦客户安全防范和管理网络机制， 从而带动各单位内部安全管理机制的完善。
4、 细节和量化管理：
反思一年的工作， 我们认为总体的进步...
推荐访问:物业工作总结及工作计划表 工作总结 计划表 物业
